师傅工龄从三年起验
上门出问题，多半不是手上的活不会干，是没在别人家里待过足够多的次数。三年是个分界：见过足够多的户型、足够多的机器，才知道什么时候该停手先问一句。合作的 120 位师傅里，46 位工龄超过五年，每个人的过往服务年限和在岗记录都要能看到，不是自报一个数字就算数。
来路
从雁塔区的第一台洗衣机，做到陕西六城的上门打理
赢咖CN 不是先画好一张蓝图才动手的。每一次往前挪一步，都是被当时客户问住的那个问题推着走的。
6
类上门服务，从日常保洁到收纳整理
6
个城市：西安、咸阳、宝鸡、渭南、榆林、汉中
120
位合作师傅，其中 46 位工龄超过五年
12,000
余户陕西家庭请过我们上门
01 / 起步
一路是怎么走过来的
把年份摊开看，每个阶段都对应着一件当时真的让人头疼的事。
-
2016
雁塔区的第一台洗衣机
一个人、一辆电动车、一只工具箱，接的是家电清洗。那时候最大的麻烦是时间——客户说不准机器几点空出来，师傅只能拎着箱子在楼下等。等得多了，慢慢就摸清了上门这件事真正难的地方在哪里：不是活本身，是衔接。
-
2018
旺季里第一次把人组织起来
回头客多起来以后，一个人接不住旺季的单子。试着把身边做惯保洁的人拉进来一起干，很快就撞上一堵墙：同一户人家，换个人做出来的结果不一样。客户嘴上不说，第二次就不再约了。于是有了第一条不成文的规矩——来的人先翻过往，做过几年、做过什么，逐人核对。
-
最早那几年，全部家当就装在这一只箱子里。 -
2019
把日常保洁补上来
家电清洗做完，客户常常追一句：那平时家里的日常打理你们管不管？顺着这句话，日常保洁加了进来。服务从「偶尔来一次」变成了按周、按月的节奏，新的题目也跟着来了——不同的人上手，怎么让做法大致对得上。
-
2022
给每一次消毒留下一个签名
被问得最多的一句话是：你说的消毒，我怎么知道真做了？答不上来，就别怪人不信。从这一年起，消毒记录改成按月由师傅签署确认、逐月归档。到今年已经连续签了 36 个月。客户想看当期的记录，随时向客服提一声就行。
-
2023
从西安往外，走到六个城市
咸阳、宝鸡、渭南、榆林、汉中陆续有人打电话过来问。往外走难的从来不是路，是让外面做的事和西安一个标准。办法还是老几样：人来之前先验工龄，做完按月签记录，遇到拿不准的往上交。
-
2024
给替长辈下单的人多留一步
有相当一部分订单，下单的人和住在屋里的人不是同一个。子女在外地，替爸妈约一次保洁，最怕中间信息传丢。这一年上线了长辈下单支持：联系人是谁、怎么进门、做完要不要回个话，都在下单的时候先问清楚，再派师傅。
02 / 底线
后来定下三条不让步的事
它们不是写在手册上的漂亮话，是踩过坑以后一条条补上的。
消毒记录按月签署
客户最不放心的，永远是看不见的那部分。所以消毒这件事我们不留一句口头承诺，做成一份能翻的纸面记录：师傅做完当月的消毒，签上自己的名字确认，逐月归档，到现在连续跑了 36 个月。想看当期那份，跟客服说一声。
超 48 小时改约与加急交主管复核
临时有事、临时要提前，这两种情况最容易把整条排期打乱。所以把超过 48 小时的改约和加急单独拎出来，交给主管复核，2 小时内把结果回给客户。客户知道自己在等什么，师傅那头也知道该怎么调。
03 / 现在
现在做到哪一步了
这几个数其实是同一件事的几面：师傅队伍稳得住，才接得住六个城市的排期；排期接得住，才有足够多的家庭愿意接着往下约；愿意接着约的人，多半是因为记录和复核这两件事上没含糊过。
陕西仍是我们的核心，向周边地区派出时会提前说明路程与时段。
12,000
余户
这几年在陕西服务过的家庭总数
3,800
户
连续复购超过 12 个月的家庭
46
位
工龄超过五年的合作师傅，总数是 120 位
36
个月
按月签署消毒记录持续到现在
04 / 现场
师傅进门时手里多了什么，走的时候又留下什么
首次使用和替长辈下单的客户，都会拿到一整套配套工具，不用自己临时翻箱倒柜。
带进门
- 一套分色专用抹布，厨房、卫浴、台面分开用，不混着擦
- 分装好的清洁剂，按不同材质和台面配比，不整瓶往家里搬
- 一次性手套与鞋套，用完带走
- 当月的消毒记录卡，现场填写
留下来
- 签过名字的当期消毒记录，想看随时向客服调取
- 这次动了哪些地方、哪些没碰，当着面说清楚
- 办了包月的家庭，下一次的时间当场约好
- 这次用掉多少耗材，一句话报给你听
工具怎么配、耗材怎么挑，服务手记里写得比这里更细：看看服务手记。
05 / 往后
往后一两年，最想先把这两件事理顺
把好师傅的排期提前量做实
眼下最常被抱怨的是「想约的那位师傅，时间对不上」。人的时间就那么多，能改的是让空档更早露出来——哪天谁有空、哪几天满，提前让人看得见，客户就不用反复打电话试探。
让长期包月和临时加做接得上
办过包月的家庭，偶尔会有临时加做一次的需求，比如长辈突然要来住几天。现在这套衔接靠人盯，想把它做成排期里能直接看得到的位置，谁加在哪里、占了谁的时间，一眼清楚。
如果你有一双做了很多年保洁或家电清洗的手，也愿意按上面这几条规矩来，把过往做过什么发到客服邮箱 support@win-empire-yingjia.com.cn，我们看完会回。