服务支持 · 首次预约
头一回请人上门，这六步照着走就行
赢咖CN 把第一次预约拆成了六件事：怎么说清家里的情况、时间怎么定、工具什么时候到手、当天要留出什么、验收看哪几处、之后怎么改约。每一步花多久、做完手里会多出什么，下面一条条写清楚了。
- 01 说清家里情况 约 10 分钟
- 02 定时间与地址 约 5 分钟
- 03 收下配套工具 随服务到场
- 04 当天留出空间 约 5 分钟
- 05 验收与记录确认 约 15 分钟
- 06 改约与复购 随时
六步里真正要你坐下来谈的只有前两步。加上当天准备和验收，前后大约 35 分钟。
第一步 · 大约 10 分钟
把家里的情况说清楚，别只说「有点脏」
这一步不用提前准备东西，把下面四件事讲出来就够了。讲得越具体，后面的报价和排期越对得上，师傅到场也不用再倒回去问一遍。
- 房子多大、什么户型
- 建筑面积和几室几厅，带不带阳台，厨房和卫生间是各一个还是分开两个。
- 要处理哪些位置
- 全屋一起做，还是只做厨房、卫生间、油烟机、空调、玻璃其中某几处。位置不同，来的师傅人数和用到的工具都不一样。
- 上次打理是什么时候
- 三个月内做过、半年没动过，还是刚装修完还堆着材料。间隔越久，油污和水垢的层数越多，做的时间也越长。
- 家里有谁常住
- 有没有宠物、有没有过敏体质的人、有没有需要避开的时间段。这几条会直接影响用什么清洁剂、什么时候上门。
做完得到一份对得上你家实际情况的服务清单，还有大概要花多久的预估。
只知道大概面积，说不清具体位置怎么办
那就先说面积和大致区域，师傅到场后会先走一圈确认范围再动手。中间如果发现要加上别的位置，会先跟你确认了再继续，不会自己加。
不确定家里算不算「需要深度处理」
把看到的样子描述出来就行——比如油烟机外壳粘手、瓷砖缝发黑、玻璃外侧有水痕。判断交给我们，你只要照实说。别人家是怎么处理这些情况的，可以翻一翻服务手记。
第二步 · 大约 5 分钟
定时间、定地址，顺便想好要不要加急
时间段分上午、下午和晚间三档，周末排得比平日紧，想约周末最好早几天说。地址写到楼栋和门牌，方便师傅直接找到门。
- 时间
- 上午、下午、晚间三档任选。同一时段里具体几点到，会在上门前一天再跟你对一次。
- 地址
- 城市、小区、楼栋、门牌，缺一项师傅就得多打一个电话。西安、咸阳、宝鸡、渭南、榆林、汉中六个城市都在服务范围内。
- 加急
- 时间比较赶就直说，加急需求会单独标出来交给主管复核，复核结果在 2 小时内回给你。
- 改约
- 定完还想改，加急和超过 48 小时的改约同样走主管复核，2 小时内回话。改得越早，能挑的时段越多。
做完得到一个确定的上门日期和时段，以及一条写明了地址的确认信息。
临到当天才想起要改时间，还来得及吗
越早说越好。离原定时间很近的变动，会由主管重新核一遍排期再给你答复，复核结果 2 小时内回。别自己先取消，先跟我们说一声。
加急和普通排期差在哪
差在排期优先次序和价格口径上。加急会占用本来留给别人的时段，所以多一道主管复核，确认过才排。具体怎么算，怎么选那一页写了价格口径。
第三步 · 随服务一起到场
第一次约服务的人用到的工具配备，师傅会带齐
头一回下单的家庭，和替长辈下单的客户，都会拿到一整套配套工具配备。东西跟着师傅一起到，不用你提前买，也不用另外付。
- 分色专用抹布一组厨房、卫浴、台面分开用，不混着擦
- 分装清洁剂按位置配好比例，用不完的留在你家
- 一次性手套师傅操作时用，做完连同其他耗材一并带走
- 消毒记录卡当次消毒情况写在上面，由师傅签署确认
做完得到一套归你留用的工具和一张写好的记录卡。下次再约，这些还能接着使。
属于我的那套工具，之后还会再给一次吗
配套工具是按家庭提供的，一般给一次就够用一段时间。抹布和手套这类消耗品用完了可以再说，具体怎么补，可以到方案定制里按使用频率一起排。
第四步 · 当天提前 5 分钟
服务当天，家里腾出这几样东西就够了
不用特意收拾屋子。真正要动的是下面五处，五分钟能搞定，师傅上门后才能直接开工。
- 电源 把要清洗的家电附近插座腾出来，排插上别插满东西。
- 水源 确认厨房或阳台水龙头能用，水压正常。停水的话提前说一声。
- 通道 过道和门口别堆鞋盒、纸箱，师傅要来回搬工具和梯子。
- 宠物 猫狗先安置到单独房间，避免清洁剂气味刺激，也免得开门时跑出去。
- 贵重物品 桌面上的首饰、票据、易碎摆件先收进抽屉，别让它们晾在要动的台面上。
做完得到一个师傅能直接开工的现场，省下来的时间都花在打扫上。
家里有老人在，需要有人全程陪着吗
不用全程盯着。师傅上门会先自我介绍、说清这次做哪些位置，老人只需要开个门、指一下水电在哪就行。替长辈下单的客户可以把这些提前跟老人交代一句。
第五步 · 大约 15 分钟
验收看几处，记录当场签
师傅做完会喊你一起走一圈。不用每寸都看，重点看下面这几处，对得上就算过。有不到位的地方当场说，师傅手上还有工具，能立刻补。
- 厨房
- 油烟机外壳和油杯、灶台边角、瓷砖缝，摸上去不应该粘手。
- 卫生间
- 龙头、花洒、台盆边缘的水垢，地面和墙角的积水。
- 玻璃与窗框
- 顺着光线斜看，有没有残留的水痕和擦不到的边角。
- 家电
- 空调外壳和滤网、洗衣机内筒，装回去的位置对不对。
做完得到一圈走完的验收确认，以及一张写清了本次消毒情况、由师傅签署确认的记录卡。
记录不是做完就丢。消毒记录按月在师傅这边签署确认并逐月归档，到目前为止已经连续签了 36 个月。哪天想再看当期记录，随时说一声就能调出来。整套怎么执行、怎么验，执行标准那一页讲得更细。
第六步 · 不额外占时间
改约、再约，或者把这张服务卡转给家里人
做完这一单，后面的事其实更简单。改时间、定下一次、帮长辈安排，都走同一套流程。
- 改约
- 越早提越好。加急和超过 48 小时的改约会由主管复核，2 小时内回话，不用反复催。
- 再约
- 日常保洁按双周或按月排最顺，深度除菌和家电清洗按季节走。什么频率适合你家，怎么选给出了三档现成的答案。
- 转给家人
- 替长辈下单的客户，可以把这套安排直接落到老人家里：地址一换、时间一说，配套工具和记录卡照旧给到。
做完得到一个稳定的打理节奏，以及一份家里人随时能接着用的服务安排。
